Quando hai scelto di diventare un agente immobiliare hai studiato leggi, normative, regolamenti vari… ma probabilmente non immaginavi che un giorno avresti dovuto fare i conti anche con il Regolamento Generale sulla protezione dei dati (detto anche GDPR o RGPD o, acronimo di General Data Protection Regulation).
Questa novità ha intimorito molti professionisti (e non solo del mondo immobiliare…) per la gravità delle sanzioni previste per chi trasgredisce il regolamento. Si tratta di:
- sanzioni fino a un massimo di 10 milioni di euro o il 2% del fatturato (se superiore) per le imprese, ad esempio in caso di carenza di misure adatte a garantire un buon standard di sicurezza;
- multe ancora più importanti fino a un massimo di 20 milioni di euro o il 4% del fatturato, sempre per le aziende e sempre in rapporto ai ricavi annui per la violazione dei principi fondamentali, come la mancanza di chiarezza nella richiesta del consenso dati.
Essendo un regolamento Ue è valido in tutti i Paesi aderenti, ed è nato come tentativo di sensibilizzare le aziende ed uniformare le leggi europee sul trattamento dati e il diritto degli utenti a essere in pieno controllo delle informazioni che li riguardano.
Sul nostro blog ci siamo già occupati in passato del GDPR a livello generale; per saperne di più leggi anche il post: Privacy: in vigore il nuovo regolamento per la tutela dei dati personali.
Oggi vediamo cosa deve fare un agente immobiliare per adeguarsi al GDPR.
L’agente immobiliare è sempre in contatto con moltissime persone, di cui possiede e gestisce dati personali. E’ indispensabile tenere conto dell’acquisizione dei dati, le modalità di gestione e il relativo trattamento e conservazione.
Attraverso quali canali l’agenzia immobiliare acquisisce dati?
- La conoscenza diretta (il passaparola)
- Le riviste di annunci
- I portali immobiliari
- Il sito web dell’agenzia
- I social network
- Le campagne di marketing.
Questi canali generano contatti che possono avvenire di persona, per telefono o tramite email-messaggio. Per essere in regola con le nuove disposizioni del Regolamento Generale sulla protezione dei dati, quando il contatto avviene di persona basta far firmare l’informativa privacy al cliente che ti lascia la richiesta direttamente in agenzia o al proprietario che ti affida l’incarico.
Quando il contatto è telefonico invece sarebbe opportuno predisporre un centralino che, tramite un messaggio registrato di benvenuto, informi l’utente del fatto che proseguendo nella telefonata i dati forniti e raccolti saranno trattati secondo le modalità presenti nell’informativa pubblicata sul sito dell’agenzia.
Infine, per i contatti online è obbligatorio inserire sul proprio sito un’apposita privacy policy ed una cookie policy. Infatti ogni utente che naviga sul sito della tua azienda lascia una “traccia” del suo passaggio, entrando nell’ambito di raccolta dei dati, anche senza aver compilato alcun modulo di richiesta informazioni.
Se l’utente non inserisce i suoi dati, la sua navigazione per te resta in forma anonima; ma è possibile che sul tuo sito siano presenti dei codici di monitoraggio (gli script) che riconoscono l’utente e tracciano le sue azioni e il suo comportamento per scopi statistici o commerciali. Grazie agli script un utente che abbia un account di Facebook o Google viene profilato; in base ai suoi gusti e ai suoi interessi gli sarà poi proposta una pubblicità mirata.
Per questo motivo sarebbe opportuno che l’informativa privacy e l’informativa cookie venissero accettate dall’utente nel momento in cui inizia il suo percorso di navigazione, e non solo qualora si trovi a compilare un modulo di richiesta informazioni sul tuo sito.
Per verificare che il sito della tua agenzia immobiliare sia adeguato al GDPR devi controllare che siano presenti un’informativa privacy chiara e recente, che faccia riferimento almeno al D.Lgs 196/03, e un’informativa cookie.
Per stare tranquillo, rivolgiti ad un consulente specializzato che effettui una verifica sulle modalità di trattamento dei dati nella tua agenzia.
Federterziario Firenze e Pisa può fare molto per te e per la tua agenzia immobiliare, mettendoti a disposizione un’assistenza mirata e allineando la tua azienda alla normativa europea sulla privacy in modo semplice. Ti seguiremo con professionalità nella produzione della documentazione necessaria con un servizio accurato e completo.
Contattaci per ulteriori informazioni!